Chính sách kiểm tra hàng hóa, đổi trả và bảo hành

Chính sách kiểm hàng

Quý khách hàng cần kiểm tra hàng hóa đã mua và các thông tin liên quan kỹ lưỡng khi đến mua trực tiếp tại Giang Nam Orina. Để biết các hướng dẫn sử dụng, vận chuyển an toàn, khách hàng có thể nhờ nhân viên kinh doanh trợ giúp.

Đối với các sản phẩm đặt hàng online, trước khi nhận hàng, quý khách vui lòng mở hộp và kiểm tra tất cả các sản phẩm đã đặt mua trước mặt đơn vị vận chuyển.

Nếu hàng hoá thiếu hoặc hư hỏng, vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay vào Hotline 0911729839 để được hỗ trợ nhanh nhất. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp quý khách báo mất mát, hư hỏng sau khi đã ký biên bản nhận hàng và đơn vị vận chuyển đã rời đi.

Nếu sản phẩm nhận được bị hư hỏng hoặc trầy xước, không đúng mô tả sản phẩm ban đầu; quý khách vui lòng tiến hành chụp hình và quay video hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mặt hàng và các mặt sản phẩm, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước,… và gửi hình ảnh đến chúng tôi qua kênh mà khách hàng đã đặt mua hoặc qua số hotline để xác nhận.

Đối với các mặt hàng dễ vỡ; sau khi nhận hàng quý khách cần kiểm tra xem sản phẩm có bị nứt mẻ hay không. Nếu sản phẩm xảy ra tình trạng nêu trên, khách hàng cần liên hệ ngay với chúng tôi để xác nhận và đổi lại sản phẩm khác. Các chi phí vận chuyển để đổi lại sản phẩm cho quý khách sẽ hoàn toàn miễn phí.

Bảo hành, Đổi trả sản phẩm

Các sản phẩm được khách hàng kiểm tra trực tiếp ngay khi mua hàng. Đối với khách sử dụng dịch vụ giao hàng tận nhà, sau khi nhận hàng khách hàng cần kiểm tra lại sản phẩm và phản hồi với nhân viên giao hàng hoặc nhân viên phụ trách ngay để được hướng dẫn đổi trả. Hệ thống chỉ nhận phản hồi của khách hàng trong vòng 24H kể từ khi khách nhận hàng thành công.

Đối với khách hàng mua hàng online, nhân viên sẽ tư vấn kỹ lưỡng và cung cấp hình ảnh, video sản phẩm để khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm cần mua. Sau khi nhận hàng, khách hàng kiểm tra sản phẩm và thông báo lại cho nhân viên phụ trách nếu sản phẩm có vấn đề hoặc nứt vỡ trong quá trình vận chuyển.

Áp dụng bảo hành, đổi trả khi nào?

Các sản phẩm được đổi trả khi:

Lỗi sản phẩm do nhà sản xuất

Bể vỡ, nứt vỡ trong quá trình vận chuyển đến nơi khách hàng yêu cầu

Quý khách sẽ được miễn phí các chi phí phát sinh khi đổi trả sản phẩm.

Địa điểm và cách thức bảo hành, đổi trả

Khách hàng gửi trả sản phẩm đã mua đến cửa hàng của chúng tôi hoặc liên hệ với nhân viên bán hàng phụ trách để được hướng dẫn chi tiết.

Danh mục sản phẩm được bảo hành, đổi trả

Chính sách đổi trả được áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán tại Giang Nam Orina; trừ các sản phẩm bao gói.